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A Ouvidoria tem como objetivo principal acolher manifestações, tais como: elogios, sugestões, consultas e reclamações, atuando como uma unidade mediadora de segunda instância.
Entre outras atribuições, compete a Ouvidoria: receber, registrar, instruir, analisar e dar tratamento formal e adequado às suas manifestações, em especial àquelas que não foram solucionadas pelos setores de atendimento.
A Ouvidoria não substitui nenhuma unidade de atendimento atualmente existente, pois, os setores, já conhecidos, continuam responsáveis pelo primeiro atendimento.
Para acessar a Ouvidoria é recomendável que seja informado o número de protocolo da reclamação já realizada junto ao setor de atendimento, apesar de não obrigatório.
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